Tinta impresa, Tinta electrònica

Marta Amaré i Guillamon

Del 9 al 13 d’octubre, s’ha celebrat a Frankfurt la Fira del Llibre 2013, i encara que es podria pensar que el sector travessa una crisi econòmica, ni de bon tros les xifres ho corroboren: al voltant de 7.400 expositors, de prop d’un centenar de països, amb la presentació de 260 títols nous i 300.000 visitants.

Altre cosa ben diferent, és que segons el seu director, Jürgen Boos: “la Fira sigui l’àgora ideal per buscar la solució als jeroglífics amb els que es troba el llibre al segle XXI”. Analitzar el futur de les Biblioteques, el creixent fenomen de l’autoedició, el risc de saturar el possible lector front una massiva oferta i el poder aclaparador de determinades empreses, són alguns dels temes tractats aquests darrers dies a la Fira. Totes aquestes qüestions que en principi sembla que afecten només a la indústria editorial i gràfica, ens acaben repercutint d’una manera o altre a nosaltres, els lectors finals de l’obra. 

Una de les dialèctiques en la que ens trobem avui dia el consumidor de llibres és: Tinta impresa o Tinta electrònica? Per respondre aquesta pregunta, ens plantegem quin tipus de llibre anem a llegir, és d’art o tècnic?, vaig a fer un viatge o el llegiré a la vora del foc un dia plujós?, tinc espai suficient per anar guardant-los o ja em va bé el format digital per no prestar-los i acabar “perdent-los”?. En funció de la resposta de cada persona, ell o ella, faran la seva tria: llibre tradicional o ebook. 

Però de veritat creiem que el públic lector serà el que decidirà si el llibre de paper morirà en un futur proper? El domini dels oligopolis que estan creant normes tècniques que controlen la cadena, no només del comerç electrònic sinó també dels dispositius finals, han aconseguint la retenció del client. 

La lectura és cada cop un fet més social i es converteix en part d’una discussió. La plataforma, StoryDrive, creada al 2010, permet al lector mitjançant una aportació econòmica, estar en contacte amb l’escriptor i poder influir en la línia creativa del autor. Així convertim un consumidor passiu en un que fa funcions de venedor, productor i autor. Aquesta plataforma defensa que: “En 5 anys el llibre de paper morirà i la literatura tindrà una nova pell, perquè la literatura, és immortal”. 

És això el que verdaderament ens hauria de preocupar? Què sigui quin sigui el seu format, la literatura continuï viva? La Fira de Frankfurt mostra el vigor del món editorial a la xarxa però segons la seva portaveu, Katja Böhne, també aposta pels “Llibres Valuosos”, obres amb dissenys artístics i materials exclusius que han demostrat ser productes molt solvents davant els continguts digitalitzats. 

I vosaltres, què en penseu? Resistir-nos al canvi és anar contra l’evolució? Defenseu que les noves tecnologies han d’estar dissenyades per servir a les persones i les seves necessitats i no al inrevés? O sou acèrrims partidaris de tot el que és nou? 

Tinta impresa o Tinta electrònica? Vosaltres decidiu ... o no! 

Tinta impresa, Tinta electrónica

Marta Amaré i Guillamon

Del 9 al 13 de Octubre, se ha celebrado en Frankfurt la Feria del Libro 2013, y aunque se podría pensar que el sector atraviesa una crisis económica, ni mucho menos las cifras lo demuestran: alrededor de 7.400 expositores, cerca de un centenar de países, la presentación de 260 títulos nuevos y 300.000 visitantes.

Otra cosa bien distinta, es que según su director, Jürgen Boos: “la Feria sea el ágora ideal para buscar la solución a los jeroglíficos con los que se encuentra el libro en el siglo XXI”. Analizar el futuro de las Bibliotecas, el creciente fenómeno de la autoedición, el riesgo de saturar al posible lector con una masiva oferta y el poder avasallador de determinadas empresas, son algunos de los temas tratados estos últimos días en la Feria. Todas estas cuestiones que en principio parece que solo afectan a la industria editorial y grafica, nos acaban repercutiendo de una forma u otra a nosotros, los lectores finales de la obra.

Una de las dialécticas con la que nos encontramos hoy día el consumidor de libros es: ¿Tinta impresa o Tinta electrónica? Para responder esta pregunta, nos planteamos que tipo de libro vamos a leer, ¿es de arte o técnico?, ¿voy a hacer un viaje o lo leeré al lado del fuego de un día lluvioso?, ¿tengo espacio suficiente para ir guardándolos o ya me va bien el formato digital para no prestarlos y acabar perdiéndolos? En función de la respuesta de cada persona, el o ella, harán su elección: libro tradicional o ebook.

¿Pero de verdad creemos que el público lector será quien decida si el libro de papel morirá en un futuro cercano? El dominio de los oligopolios que están creando normas técnicas que controlan la cadena, no solamente del comercio electrónico sino también de los dispositivos finales, han conseguido la retención del cliente.

La lectura es cada vez más social y se convierte en parte de una discusión. La plataforma, StoryDrive, creada en el 2010, permite al lector mediante una aportación económica, estar en contacto con el escritor y poder influir en la línea creativa del autor. Así convertimos un consumidor pasivo en uno que hace funciones de vendedor, productor y autor. Esta plataforma defiende que: “En 5 años el libro de papel morirá y la literatura tendrá una nueva piel, porque la literatura, es inmortal”.

¿Es verdaderamente esto lo que nos tendría que preocupar? ¿Qué sea el que sea su formato, la literatura siga viva? La Feria de Frankfurt muestra el vigor del mundo editorial en la red pero según su portavoz, Katja Böhne, también apuesta por los “Libros Valiosos”, obras con diseños artísticos y materiales exclusivos que han demostrado ser productos muy solventes frente a los contenidos digitalizados.

Y vosotros, ¿qué pensáis? ¿Resistirnos al cambio es ir contar la evolución? ¿Defendéis que las nuevas tecnologías han de estar diseñadas para servir a las personas y sus necesidades y no justo al revés? ¿O sois acérrimos partidarios de todo lo nuevo?

¿Tinta impresa o Tinta electrónica? Vosotros decidís, o ¡no! 

Business presentation: Talk to us!

Per Marisa Rey

Quantes vegades hem assistit a presentacions d'empresa on la persona que l'està donant està d'esquena a la sala, llegint les diapositives amb una veu distant com si estigués sol a la seva solitària festa mentre nosaltres estàvem avorrits? L'orador estava centralitzat en si mateix, no en les persones que li estaven escoltant. No us hauria agradat dir-li: si us plau, tombi’s: parli amb nosaltres!? 

Per començar, mai tindrem una segona oportunitat per causar una bona impressió. Si hem de preparar una presentació, pregunteu-nos com podem enganxar a la nostra audiència. Hem de pensar com si fos un tipus de producció d’una actuació entretinguda. En una bona presentació hem de tenir en compte 3 accions per mantenir l'atenció de les persones que ens escolten:

Definir la situació. Especificar el nostre objectiu: Perquè estem fent la presentació i què volem? Analitzar la nostra audiència: A qui parlarem? La nostra presentació pot ajudar-los?. Definir l'abast: quina durada tindrà? i quant material hem d'incloure?. Seleccionar el suport: unes diapositives de PowerPoint, un Prezi, un vídeo?

Dissenyar la presentació. Construir el fil conductor utilitzant una connexió amb la nostra audiència. Iniciar la situació: presentar-nos i preguntar perquè estan allà. Llavors pensar en el contingut de la presentació: hem de posar-ho en algun context, inventar una història, animar-ho una mica, potser buscar-li una mica d'humor. Per finalitzar: resumir els punts clau, donar recomanacions, dirigir-los als següents passos que volem.

Fer la presentació. Com a més practiquem, més confiança tindrem i més convicció transmetrem. Les habilitats fonamentals són: Confiança, Convicció i Entusiasme. Assajar: gravar la nostra actuació per millorar-la. Familiaritzar-se practicant amb algú i demanar-li la seva opinió per parlar centrats en la nostra audiència amb naturalitat i oblidant tota la resta. Posar en pràctica habilitats de: respiració (fent exercicis previs), ulls (mantenir contacte visual), veu (vocalitzant acuradament, parlant amb naturalitat com si expliquéssim una història fent èmfasi, sent dinàmics i fent alguns silencis) i cos (posar el nostre pes sobre tots dos peus, ensenyar les nostres mans enfront de nosaltres i moure'ns tranquil·lament entorn a l'escenari).

Demanar a la nostra audiència si tenen preguntes no per examinar-nos, per intercanviar idees, connectar, participar, omplint la sala amb energia tangible, per persuadir-los i que tinguin ganes de saber més, perquè els enganxem!

¿Cuántas veces hemos asistido a presentaciones de empresa donde la persona que la está dando está de espalda a la sala, leyendo las diapositivas con una voz distante como si estuviera solo en su solitaria fiesta mientras los demás estábamos aburridos? El orador estaba centralizado en si mismo, no en las personas que le estaban escuchando. ¿No os habría gustado decirle: por favor, dese la vuelta: hable con nosotros!? 

Para empezar, nunca tendremos una segunda oportunidad para causar una buena impresión. Si tenemos que preparar una presentación, preguntarnos cómo podemos enganchar a nuestra audiencia. Tenemos que pensar como si fuera un tipo de producción de una actuación entretenida. En una buena presentación debemos tener en cuenta 3 acciones para mantener la atención de las personas que nos escuchan:

Definir la situación. Especificar nuestro objetivo: ¿Porqué estamos haciendo la presentación y ¿qué queremos? Analizar nuestra audiencia: ¿A quién vamos hablar? ¿Nuestra presentación puede ayudarles?. Definir el alcance: qué duración nos llevará? ¿y cuánto material tenemos que incluir?. Seleccionar el medio: ¿cómo vamos a ofrecer el soporte: unas diapositivas de PowerPoint, un Prezi, un vídeo?

Diseñar la presentación. Construir el hilo conductor usando una connexión con nuestra audiencia. Iniciar la situación: presentarnos y preguntar porqué están allí. Entonces pensar en el contenido de la presentación: tenemos que ponerlo en algún contexto, inventar una historia, animarlo un poco, quizás buscarle algo de humor. Para finalizar: resumir los puntos clave, dar recomendaciones, dirigirlos a los siguientes pasos que queremos.

Hacer la presentación. Como más practiquemos, más confianza tendremos y más convicción transmitiremos. Las habilidades fundamentales son: Confianza, Convicción y Entusiasmo. Ensayar: grabar nuestra actuación para mejorarla. Familiarizarse practicando con alguien y pedirle su opinión para hablar centrados en nuestra audiencia con naturalidad y olvidando todo lo demás. Poner en práctica habilidades de: respiración (haciendo ejercicios previos), ojos (mantener contacto visual), voz (vocalizando cuidadosamente, hablando con naturalidad como si explicáramos una historia haciendo énfasis, siendo dinámicos y haciendo algunos silencios) y cuerpo (poner nuestro peso sobre los ambos pies, enseñar nuestras manos enfrente de nosotros y movernos tranquilamente entorno al escenario).

Pedir a nuestra audiencia si tienen preguntas no para examinarnos, para intercambiar ideas, conectar, participar, llenando la sala con energía tangible, para persuadirlos y que tengan ganas de saber más, para que los enganchemos!

How many times we have assisted to business presentations where the person is delivering is with his/her back to the room, reading slides with a very detached voice in his/her own lonely party while we were boring? The speaker was centralized on himself/herself, not on his/her audience. Wouldn’t you have liked to tell him/her: please, turn around, talk to us!?

To begin with, we will never get a second chance to make a good first impression. If we have to prepare a presentation, ask ourselves how we can get our audience to stay. We have to think about an entire production sort for our presentation, entertaining like a performance. 3 main actions must be taken into account in a good flow presentation in order to hold people attention who are listen to us:

Define the situation. Specify our objective: Why are we doing presentation and what do we want? Analyze our audience: who are we speaking to? How our presentation can help them?. Define the scope: how long is it take us? And how much material have to include?. Select the medium: how are we deliver the context of presentation: PowerPoint slides, a Prezi, a video?

Design the presentation. Craft the story line using a connection with our audience. Set up the situation: present ourselves and ask our audience why are they there. Then think about the body of the presentation: we have to put it in some context, make up a story, jazz it up a little, maybe find some humour in it. For ending: summarize key points, give recommendations, leading to next steps we want. 

Deliver the presentation. The more we practice, the more confidence we have and more conviction you transmit. The critical skills are: Confidence, Conviction and Enthusiasm. Rehearse: record our performance to improve it. Familiarize practicing with someone and ask for feedback in order to speak our audience forgetting anything else and just said naturally. Apply delivery skills: breath (doing previous breath exercises), eyes (keep eye contact), voice (forming our words carefully, talking naturally as telling a story doing emphasis, being dynamic and making also some silences) and body (put our weight on your both feet, show your hands in front of you and move around the stage feeling at easy).

Ask our audience for questions not to examine us, for exchanging ideas, connecting, participating, filling the room with tangible energy, to look forward to persuading to know more, to stay with us!

Trabajar con flores

M. Revetllat



Todo era blanco. Blanco pálido, blanco liso, blanco chillón, blanco con relieve, blanco luminoso. De la mesa brotaban ramilletes de peonías blancas deliciosamente exuberantes pero lo bastante bajas para que la gente pudiera hablar por encima de ellas. 

El diablo viste de Prada, Lauren Weisberger

Así describe, la protagonista del libro, la mesa vestida para un evento: relucientes flores puestas a la altura adecuada para que no sean un estorbo para los comensales. El libro, mucho más mordaz que la película, es una ácida visión sobre el mundo laboral y de la moda en Nueva York. Andrea será envidiada por tener el trabajo de asistente de la directora de una prestigiosa revista de moda, pero ella sufrirá un verdadero infierno pues su jefa es una persona autoritaria, caprichosa y que no atiende a razones. 

Muchos empleos son tildados de perfectos y de ellos se tiene una visión exterior. Vemos la parte divertida, o el buen sueldo, o los contactos que origina, los viajes... Pero como la rosa que tiene espinas, cada empleo tiene su parte áspera: lo divertido no dura siempre, el buen sueldo tiene su por qué, los contactos no siempre aportan algo y, a la larga, los viajes te dejan extenuado. 

Una amiga mía, florista, me contó que, en una ocasión en un viaje organizado, coincidía cada día con las mismas personas. Una de ellas, una mujer de mediana edad, le decía cada mañana, a la hora del desayuno, lo magnífico que le parecía que su trabajo, el de mi amiga, fuera trabajar con flores. La mujer suponía que debía ser maravilloso vivir el día a día laboral en el bello entorno de una floristería. Mi amiga florista no le habló de la cruda realidad de su trabajo: visitar a los mayoristas de flores a las cinco de la mañana, trabajar todo el año con frío y humedad pues de lo contrario las flores se marchitan, cortar docenas y docenas de duros tallos con tijeras de jardinero...

No hay trabajo perfecto, pues todos tienen su lado espinoso y si claramente el trabajo es todo espinas... habrá que pensar en algo. Como se suele decir: 

si no puedes hacer lo que quieres 

por lo menos quiere lo que haces 

Foto 1: estante de la biblioteca Miquel Llongueras, Barcelona (M. Revetllat)
Foto 2: flores del Parque Cervantes, Barcelona (M. Revetllat)

El medio de pago (tarjetas de crédito) como garantía de seguridad en los viajes de negocios

Silvia Soriano
Un gran número de viajeros de negocios desconoce el alcance de las coberturas que les ofrecen sus empresas, a través de los seguros que contratan.

Teniendo en cuenta que estamos hablando de vidas humanas y que el traslado de nuestros empleados tiene por objetivo continuar con la labor empresarial y hacer crecer a la compañía, es fundamental garantizar la seguridad de nuestro personal en sus desplazamientos, así como el analizar las necesidades particulares de cada compañía y la tipología de sus viajes.

Además no hay que olvidar que cada país de destino tiene una realidad sociocultural distinta, que exige unos protocolos de seguridad que no son equiparables ni homologables con los que nos encontramos en España.

Aquí es donde surge un sector sin reconocimiento y es labor del Travel Manager o Gestor de viajes la de identificar las necesidades que deben cubrirse, negociar las coberturas idóneas y comunicar internamente en la compañía los productos contratados, ya que además el aportar dicha información, implicará un mayor grado de satisfacción por parte del empleado, al saber que la empresa se preocupa por su seguridad.

    El Travel Manager tiene que tener la habilidad necesaria para sensibilizar en la empresa sobre la importancia de la vida humana y de los riesgos que conllevan los viajes de negocios. Y para ello hay que hacer un análisis del panorama actual en la contratación de viajes:

1. Hoy en día la prioridad en materia de viajes es el ahorro, que se enfoca mediante la selección de proveedores estratégicos (hacia la agencia de viajes, hoteles, compañías aéreas, renting de vehículos, etc).  
2. En cambio, la seguridad y satisfacción del viajero de negocios, no se gestiona con la misma prioridad.
3. Para calibrar y gestionar de manera eficaz el programa de viajes empresariales, tiene que existir una política de viajes en la compañía, para su control y optimización. 
   

Entonces, ¿cómo podemos argumentar que la contratación de seguros de viajes es importante? Mediante el medio de pago, es decir, las tarjetas de crédito mediante las cuales facturamos los viajes de negocios. La negociación con nuestras entidades bancarias en la contratación de tarjetas de crédito (medios de pago) pueden suponer un ahorro de costes directo y cuantificable, puesto que:    

• La empresa evitaría la necesidad de contratar una póliza de asistencia específica para el viaje. Con la globalización, hay muchas empresas que están apostando por abrir nuevos mercados e iniciando nuevos  proyectos de expansión en países de gran riesgo, ya sea sanitario, debido a su legislación, por conflictos bélicos, accidentes, secuestros, etc.

• Pueden producirse costes económicos añadidos al riesgo, que repercuten en la imagen de empresa y también hacia el cliente interno, los empleados.

•  Hay países cuya legislación puede exigir el pago de un coste si se comete alguna infracción en lo que respecta a la seguridad de nuestros empleados. Está demostrado que el viajero de negocios padece stress por la falta de información que existe ante una incidencia o un accidente imprevistos.

 ¿Qué coberturas ofrecen los medios de pago?

•  Cobertura de la persona que viaja (no solo del empleado, sino de todo aquel cuyo viaje haya sido sufragado haciendo uso de la misma cuenta de viajes). Entre las coberturas tendríamos la asistencia sanitaria, administración de medicamentos, traslado del enfermo o fallecido al centro sanitario o al domicilio habitual, si se prolonga la estancia debido a un accidente o enfermedad quedarían cubiertos los gastos extras derivados de la estancia adicional, traslado de familiares, etc. 
• Cobertura por reclamación de equipaje: La aseguradora cubriría los gastos de la pérdida o demora en la entrega de maletas. El medio de pago asegura el reembolso de la cantidad adelantada. También se podría obtener una cobertura por la pérdida de documentos (tarjetas de crédito, visados, etc).
• Cobertura por la demora en la salida del medio de transporte, previa presentación de las facturas. Cobertura por la demora en la llegada del medio de transporte o por la cancelación o anulación del medio de transporte. 
• Gastos derivados de la anulación del viaje producidos por enfermedad, fallecimiento, accidentes o convocatoria obligatoria del viajero ante un Tribunal, daños en el domicilio (robos, incendios, etc).

Principales tipos de Seguros: 

• Seguro de Accidente en el medio de transporte: comprende cualquier incidencia sufrida en el traslado, desde que se sale del domicilio hasta el destino.
• Seguro 24 horas: seguro de accidente en destino. Por ejemplo, que al salir del hotel se sufra un atropello. 
• Seguros por gastos médicos, quirúrgicos, etc 
•  Retraso de cancelación de vuelos, pérdida de vuelos en conexión, de equipajes, etc.

¿Cómo negociar el Medio de Pago?

Con el objetivo de negociar las coberturas más adecuadas para la compañía, el Travel Manager debería procurar una comunicación interna entre los distintos departamentos que están involucrados en la gestión de contratación de viajes, fundamentalmente del Departamento Financiero y del de Recursos Humanos. Podríamos sumar aquí otros departamentos, como el de Asesoría Jurídica, ya que el Travel Manager no suele tener conocimientos jurídicos y siempre resulta favorable que expertos en la compañía revisen las cláusulas del acuerdo con el Medio de pago. En definitiva, es importante fomentar que los distintos departamentos se involucren y se comuniquen para mejorar los resultados. En la intercomunicación entre estas diversas secciones de la compañía, sentaremos las bases necesarias para elaborar un patrón y pedir una propuesta de seguro de viaje a la entidad bancaria.

Aquí es dónde se hace necesario el crear un pliego de las condiciones que deben quedar especificadas. Al respecto, la empresa reflejaría su actividad, el volumen de viajeros (número de cuentas de viaje), la aplicación geográfica de los viajes, la previsión estimada de viajes anual, los requisitos, condiciones y plazos de entrega.

Una vez cerrado todo el proceso, deberá existir una comunicación fluida tanto interna, con el empleado para que esté informado de sus coberturas y procedimientos al respecto de las incidencias que pudieran producirse en sus viajes, como externa, entre la agencia de viajes, el medio de pago y entre departamentos.  Cuanta mayor sea la comunicación y previsión, mejores resultados se obtendrán.

A la hora de comunicar al empleado la contratación de un seguro de viaje de negocios, existen diversos canales: 

• Portal de viajes, que resulta muy práctica y económica, por la información bidireccional que se consigue, ya que permite crear etiquetas con un apartado con encuestas, buzón de sugerencias, información práctica, documentación estableciendo el protocolo de actuación en caso de accidente, etc.
• Intranet propia de la empresa, que complementaría la anterior.
• Mailing, que a pesar de ser el medio más utilizado, es el menos recomendable, puesto que puede romperse la cadena en el envío de la información.

A través de cualquiera de estos medios, comunicaremos al cliente interno, los datos de contacto con la aseguradora, el alcance de las coberturas, las cantidades asignadas, cómo tramitar reclamaciones y qué documentación aportar, las personas aseguradas, etc.

En conclusión, tenemos que para gestionar de manera eficaz la seguridad de nuestros viajes corporativos, será imprescindible sensibilizar, convencer, involucrar y comunicar.